Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 7:00 до 22:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 7:00 до 22:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!


Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания. Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.


Вопросы и ответы
Приборы учета
1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания ОДПУ – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш дом. В частности, управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний, в случае, если это непосредственное управление дома. Исполнитель обязан ежемесячно с 20-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Снятие показаний ОДПУ и индивидуальных приборов учета должно происходить в одно время для корректных начислений. Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен снимать показания прибора учета?

Собственник прибора учета, расположенного в жилом помещении, снимает показания и передает их в энергоснабжающую организацию в период с 15 по 26 число каждого месяца. Передать показания можно по многоканальному номеру телефона: 8 800 250-60-06 в тональном режиме, не дожидаясь ответа оператора; через Личный кабинет на сайте АО «ЭК «Восток»; непосредственно в офисе компании и при оплате через агентов по приему средств.

Обращаем ваше внимание, что один раз в месяц потребители должны обеспечивать доступ уполномоченных представителей энергосбытовой и сетевой организации к приборам учета для снятия контрольных показаний.

3. Каков порядок установки и замены приборов учета?

С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.

4. Если я не проживаю в квартире (доме) и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее – по нормативу.

5. У меня неисправен прибор учета. Что делать?

Если вы заметили, что прибор учета электроэнергии неисправен, то вам необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» по телефону: 8 800 250-60-06 или в офисы обслуживания сетевой компании, к которой подключен ваш дом. Замену прибора учёта необходимо произвести не позднее 30 календарных дней. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность и т.п.

6. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 17:00 26-го числа текущего месяца (включительно), плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (пп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет исходя из фактического потребления электрической энергии.

7. Почему нельзя завышать показания прибора учета?

В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:

– некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету;

– некорректный расчет ОДН для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета;

– при изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя;

– после проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету;

– в случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показания невозможен.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

Перерасчет будет осуществлен по заявлению в расчетном месяце.

Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Кто устанавливает тарифы на электроэнергию для населения в Оренбургской области?

Тарифы устанавливают регулирующие органы Российской Федерации. На территории Оренбургской области тарифы на электроэнергию для населения утверждаются Департаментом Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов. С подробной информацией о действующих тарифах для населения и приравненных к нему групп потребителей на 2019 год вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Тарифы на электроэнергию».

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и Платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца. Оплату необходимо производить в период с 1 по 10 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в Платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию изменится?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или, если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

4. Какие есть способы оплаты электроэнергии?

Клиенты нашей компании могут оплатить электроэнергию любым удобным способом: через Личный кабинет на сайте, в офисе АО «ЭК «Восток»; в отделениях Почты России; в отделениях Сбербанка и через «Сбербанк Онлайн»; в отделениях ООО «Современные технологии и коммуникации»; в отделениях Оренбургского филиала АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ»; в терминалах ЗАО «Информационно-процессинговый центр»; в отделениях ООО «Коммунальный расчетно-кассовый центр»; через систему «Город».

Мы рекомендуем оплачивать электроэнергию не позже 10 числа каждого месяца. В соответствии с российским законодательством за несвоевременное или неполное внесение платы за услуги ЖКХ предусмотрена выплата неустойки в виде пени. 

5. Скажите, пожалуйста, с какого времени начинается и заканчивается ночь на двухтарифном счётчике?

Дневной тариф применяется с 7:00 до 23:00, ночной – с 23:00 до 7:00.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту: erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно ознакомиться с инструкцией по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого Личного кабинета» и видеоинструкции вы можете посмотреть здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет и оплачивать электроэнергию, чтобы «платежка» приходила актуальная?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

Переоформление лицевого счета и заключение договора

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения?

Для переоформления лицевого счета (купля-продажа/дарение/получение квартиры в наследство) потребителю необходимо предоставить в офис АО «ЭК «Восток» следующие документы:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или в паспортном столе);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т. д.).

2. Я проживаю в частном доме в Оренбургском районе. Какие документы нужны для заключения договора энергоснабжения?

Для заключения договора энергоснабжения вам нужно предоставить в нашу организацию следующие документы:

– заявление о заключении договора энергоснабжения граждан – потребителей и открытии лицевого счета;

– паспорт (оригинал и копия);  

– документы на право собственности на жилой дом или квартиру (ордер, договор социального найма или свидетельство о государственной регистрации права собственности);

– номер и характеристики счетчика энергопотребления (акт допуска прибора учета в эксплуатацию);

– копию технических условий об электроснабжении жилого дома, выданных электросетевой организацией;

– разрешение на подключение (технологическое присоединение энергопринимающих устройств), выданных электросетевой организацией;

– акты разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности электросетей, акт о выполнении технических условий.

Типовую форму договора энергоснабжения вы можете скачать на нашем сайте здесь. Дополнительную информацию вы можете получить по телефону: 8-800-250-60-06.

3. Как узнать номер лицевого счета? 

Узнать номер лицевого счета можно по телефону единой справочной службы: 8 800 250−60-06 (звонок бесплатный) или в нашем офисе обслуживания клиентов. 

Платежный документ

1. Кто доставляет квитанцию на оплату?

Доставкой Платежного документа до потребителя занимается Почта России. Со стороны абонента необходимо обеспечить наличие почтового ящика на фасаде либо в любом доступном месте, наименование улицы и дома.

2. К нам не доходят квитанции. Какие есть варианты получения счетов, чтобы вовремя производить оплату?

В АО «ЭК «Восток» действует услуга получения Платежного документа на адрес электронной почты, а также вы можете его увидеть в Личном кабинете.

Для получения Платежного документа на электронный адрес абоненту необходимо обратиться в адрес энергосбытовой компании с указанием лицевого счета, ФИО собственника и адреса помещения, по которому выставляется Платежный документ. В обращении необходимо указать адрес электронной почты, куда будет направляться Платежный документ.

Задать вопрос
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения